Términos de uso y condiciones generales

Los presentes Términos de Uso y Condiciones Generales de contratación (en adelante, “Condiciones Generales”) establecen las condiciones por las que se rige el uso de nuestra página web (www.vitafauna.es /// www.shop.vitafauna.es), así como la compra de productos en la misma.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, así como el resto de Políticas y avisos disponibles en nuestra web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es tu responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar la compra. En caso de que tengas alguna duda, puedes contactarnos en el teléfono 918307374 o enviando un correo a info@vitafauna.es.

1. Identidad y Compromiso de las partes

Te informamos que el sitio web www.vitafauna.es /// www.shop.vitafauna.es es propiedad de VITAFAUNA, S.L. Así, las presentes Condiciones Generales son de aplicación a la relación entre VITAFAUNA, S.L. y la persona interesada, usuario/a o consumidor/a, en cuanto a todas aquellas transacciones que se realicen en nuestro sitio web.

VITAFAUNA, S.L., con NIF B85103950, tiene su domicilio social en C/ La Venta, 2, Parque Empresarial Neinor Henares, Edificio 3, Nave 13 — 28880 Meco (Madrid).

Consta inscrita en el Registro Mercantil de MADRID al tomo 24395; folio 71, 8, hoja M-438802, 1º.

Asimismo, indicamos como medios de contacto, los siguientes:

Teléfono de contacto de atención al cliente: 918307374
Email de contacto: info@vitafauna.es

La aceptación del presente documento conlleva que:

Has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
Eres una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asumes todas las obligaciones aquí dispuestas.

Nos reservamos el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios que fueron contratados previamente a la modificación.

Por otra parte, como particular o profesional, intervendrás en la contratación, identificándote en el sitio web con los datos personales que nos facilites, sobre los que tienes plena responsabilidad de su uso y custodia. Estos datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, respetando en todo caso la normativa al efecto.

Además, antes de leer las presentes Condiciones Generales, así como a acceder, navegar y/o utilizar esta web, debes haber leído nuestro Aviso Legal, así como nuestra Política de cookies y Privacidad. Al utilizar el presente sitio web, o al solicitar nuestros servicios, consientes quedar vinculad@ por las presentes Condiciones Generales.

Al hacer uso de nuestra página web, consientes asimismo el tratamiento de los datos personales que nos facilites, y manifiestas que los mismos son veraces y corresponden con la realidad.

El acceso, navegación y utilización del sitio web te confiere la condición de persona usuaria, por lo que aceptas desde el inicio de la navegación, todas las Condiciones establecidas en el presente documento, así como sus modificaciones posteriores, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa aplicable, según el caso.

Por ello, te comprometes a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, estamos autorizados a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, no asumimos ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.
Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podamos hacer uso de dicha información para contactarte, en caso de ser necesario.
No realizar un uso indebido de esta página web, mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No realizarás o tratarás tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

Asimismo, aseguras ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. En este sentido, podremos comprobar, mediante los medios que estimemos oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

2. Uso de la Página Web, sus Servicios y Contenidos

Como se indica en el punto anterior, al acceder a nuestra web, así como a nuestros servicios y contenidos, te comprometes a utilizarlos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Asimismo, queda prohibido el uso de la web con fines ilícitos o lesivos, contra nosotr@s o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la web.

Respecto de nuestros contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe: su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido; cualquier vulneración de nuestros derechos, o de sus legítimos titulares sobre los mismos; su utilización para todo tipo de fines comerciales y/o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos; cualquier intento de obtener los contenidos de la web por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de las personas usuarias, así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno a nuestra web.

3. Objeto del Contrato

El objeto consiste en ofrecer a las personas usuarias la adquisición de productos de alimentación, suplementos y accesorios para animales, con disponibilidad en España. Podrás gestionar la compra a través de nuestra página web, accediendo a la información de cada artículo y a las condiciones aplicables para su tramitación y entrega, según corresponda.

La prestación se concreta en facilitarte el acceso a nuestro catálogo y en permitirte formalizar la contratación de los artículos disponibles, así como la gestión asociada a tu pedido. Asimismo, podrás solicitar avisos para conocer la reposición de aquellos productos que, por motivos de existencias, no puedan atenderse en el momento de tu solicitud.

Cuando un producto se encuentre agotado, se indicará de forma visible mediante la señalización en color rojo, y podrás activar el aviso de vuelta en stock para recibir información cuando vuelva a estar disponible. Esta comunicación tiene como finalidad mantenerte informada o informado sobre la disponibilidad, sin que implique la reserva del artículo ni la garantía de reposición en un plazo determinado.

En caso de falta de stock o imposibilidad de atender la solicitud del producto, no procederá el reembolso de las cantidades abonadas previamente por esa contratación. Podrás, en su caso, utilizar las opciones de aviso de reposición para retomar la compra cuando el producto vuelva a estar disponible.

4. Registro

Para adquirir artículos de alimentación, suplementos y accesorios para animales en nuestra página web tendrás que registrarte como persona usuaria, ya que la formalización de pedidos requiere disponer de una cuenta. Durante el registro y para gestionar la compra se solicitarán los siguientes datos personales: nombre, apellidos, correo electrónico, dirección y teléfono.

Una vez registrada, podrás consultar los detalles de tus pedidos y acceder a tu cuenta. Asimismo, tendrás acceso a una ventaja asociada a tu historial de compras, de forma que por cada cinco compras podrás disfrutar de un 10% de descuento en la siguiente.

Nos comprometemos a hacer un uso diligente de los datos personales que nos proporciones, y solo ponerlos a disposición de terceros, como pueden ser Administraciones Públicas con competencia en la materia o entidades financieras. Asimismo, en caso de robo o pérdida de tal información, o del posible acceso por un tercero no autorizado, comunicaremos la incidencia a nuestro prestador de dominio web, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. A través de la Política de Privacidad publicada en nuestra web, podrás encontrar información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales. Nuestros tratamientos de datos, se realizarán en todo caso, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente sobre Protección de datos de carácter personal.

5. Procedimiento de Contratación

Para poder formalizar la compra a través de nuestra página web tendrás que facilitar tu nombre y apellidos, tu correo electrónico, tu dirección postal y tu teléfono. Estos datos resultan necesarios para gestionar el proceso de compra y la entrega, mantener las comunicaciones relacionadas con tu pedido y, cuando corresponda, poder contactar contigo para la correcta tramitación.

Tras completar la compra, recibirás una confirmación automática en la que se detallarán los productos incluidos y el número de pedido asignado, para que puedas identificar la solicitud y realizar su seguimiento.

a. Revisión de la orden

En la revisión de la orden del pedido, podrás comprobar que el precio indicado ya incluye los impuestos aplicables. También podrás verificar que los gastos de envío no están incluidos en ese importe, por lo que tendrás que considerarlos aparte cuando se indique el coste correspondiente.

b. Métodos de pago

En nuestra página web podrás realizar el pago mediante PayPal, tarjeta de crédito/débito y Bizum. Para transferencias bancarias, tendrás que consultarlo con atención a cliente.

Las tarjetas de crédito/débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si la entidad financiera no autorizase el pago, no seremos responsables por ningún retraso o falta de entrega, no pudiéndose igualmente formalizar contrato alguno. Una vez que recibamos la orden de compra, se realizará una preautorización en la tarjeta que corresponda, con el objetivo de asegurar la existencia de fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que te enviemos la confirmación de envío y/o confirmación del servicio.

Utilizamos todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos durante las transacciones a través de nuestra web. Para ello, utilizamos un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

c. Confirmación de la contratación

Una vez realizada la contratación a través de nuestra página web, recibirás la confirmación del pedido. Esta confirmación se pondrá a tu disposición en tu área privada, desde donde podrás consultarla en cualquier momento. En dicha confirmación se incluirá un resumen del pedido, para que dispongas de una visión clara de la solicitud realizada y de sus elementos principales.

d. Facturación

La factura correspondiente a tus compras y/o contrataciones estará disponible en nuestra página web, dentro de tu área privada. Podrás acceder a ella en cualquier momento para su consulta y descarga, manteniéndose a tu disposición como parte de la información asociada a tus operaciones.

Si necesitas asistencia relacionada con la facturación o quieres plantear cualquier incidencia o controversia, podrás contactar con nosotras a través del correo electrónico info@vitafauna.es. También tendrás disponible el teléfono 918307374. Si lo prefieres, podrás dirigirte por escrito a C/ La Venta 2, Parque Empresarial Neinor Henares, Edificio 3 Nave 13, 28880 Meco, Madrid.

e. Modificaciones del pedido

En nuestra web podrás adquirir productos de alimentación, suplementos y accesorios para animales de forma cómoda y segura. Una vez confirmada la compra, no podrás modificar el pedido, por lo que te recomendamos revisar bien los detalles antes de finalizarlo. Aunque no ofrecemos pedidos personalizados, podrás contactar con nosotras para cualquier consulta o controversia relacionada con tu compra a través del correo info@vitafauna.es, el teléfono 918307374, o en C/ La Venta 2, Parque Empresarial Neinor Henares, Edificio 3 Nave 13, 28880 Meco, Madrid.

f. Cupones y códigos promocionales

VITAFAUNA, S.L. podrá ofrecer cupones y códigos promocionales de forma ocasional, que no serán acumulables.

Los cupones y códigos promocionales permiten obtener descuentos aplicables a la compra de productos y/o servicios ofrecidos en nuestra web, dentro de los límites y condiciones especificadas en cada cupón.

Para aplicar un cupón promocional, deberás introducir el código correspondiente durante el proceso de compra, en el apartado habilitado para ello, antes de finalizar el pedido. Los cupones promocionales no serán aplicables después de completar la compra. Se proporcionarán al cliente a la 5ª compra o, en caso de superar 99 € en la compra actual, 5% de descuento para su siguiente compra.

Además de los cupones promocionales, VITAFAUNA, S.L. podrá aplicar descuentos generales o específicos a ciertos productos o servicios. Estos descuentos se reflejarán en el precio final antes de proceder al pago y estarán sujetos a las condiciones establecidas para cada promoción.

g. Idiomas disponibles en la contratación

La contratación de nuestros servicios a través de nuestra página web podrá realizarse en castellano. Podrás consultar toda la información y formalizar la contratación en este idioma, de modo que las comunicaciones vinculadas a tu solicitud se gestionarán en castellano. Si necesitas plantear alguna cuestión o incidencia relacionada con el idioma disponible, podrás contactar con nosotras a través de los medios de contacto indicados previamente.

Como persona usuaria o consumidora, reconocerás encontrarte al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones de venta que conciernen al producto adquirido, mostrados junto a la presentación de los mismos, indicándose a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles del producto; reconociéndose que la realización se materializa con la aceptación completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Todas aquellas comunicaciones relativas a la adquisición, así como órdenes de compra y pagos realizados a través del site web, podrán ser conservadas por parte de VITAFAUNA, S.L. con la finalidad de constituir un medio de prueba de dichas transacciones, respetando en todo momento las obligaciones exigidas en la normativa aplicable.

6. Políticas y envíos de entregas

a. Procesamiento de pedidos y pedidos como regalo

Procesamiento de pedidos. El pedido se procesará tras la confirmación del pago. Hasta que el pago quede validado no se iniciará su tramitación, por lo que cualquier gestión asociada al pedido quedará supeditada a dicha confirmación.

Pedidos como regalo. No se ofrece la opción de realizar pedidos como regalo.

b. Plazos y territorios de entrega

Los plazos estimados de entrega en territorio nacional son de 1 a 5 días laborables para envíos con destino a la Península y a las Islas Baleares. No realizamos entregas en las Islas Canarias.

Estos plazos podrán verse modificados en períodos de alta demanda y/o en temporadas vacacionales, llegando a ser de hasta 10 días laborables.

Si el pedido se realiza como regalo, la entrega estará sujeta a condiciones específicas, ya que determinadas modalidades, como los pedidos personalizados, pueden tener limitaciones en materia de cambios y devoluciones.

c. Métodos y coste de envío

Los envíos se gestionan habitualmente a través de empresas de mensajería y paquetería industrial, pudiendo intervenir alguna adicional en función de las necesidades logísticas y del destino. Podrás elegir entre envío estándar o modalidades especiales para bultos con un peso superior a 20 kg, cuando esta opción resulte necesaria por las características del envío.

Los costes de envío se aplicarán según destino y modalidad. Como importe mínimo, se establece una tarifa desde 6,60 € para envíos nacionales en España peninsular, 6,60 € para Portugal peninsular y 13,20 € para Baleares.

Podrás beneficiarte de envío gratuito cuando el importe de tu pedido supere los umbrales establecidos para cada zona. En España peninsular, el envío será gratuito en pedidos superiores a 39 €. En Baleares, se aplicará a pedidos superiores a 99 €. En Portugal peninsular, el envío será gratuito en pedidos superiores a 49 €.

Si realizas un pedido para regalo, ten en cuenta que estará sujeto a condiciones. En particular, determinados pedidos, como los personalizados, pueden no admitir devolución.

d. Seguimiento del pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde el Área Privada de nuestra página web. Tendrás acceso al estado del pedido y a sus actualizaciones, en tiempo real o conforme se vayan registrando cambios. Si el pedido se gestiona como regalo, el seguimiento quedará sujeto a las condiciones aplicables.

e. Retrasos en la entrega

VITAFAUNA, S.L. no será responsable por retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su control, como condiciones meteorológicas, huelgas, problemas aduaneros u otras causas de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará lo antes posible.

f. Reenvíos

Si el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (como dirección incorrecta o ausencia reiterada en el domicilio), VITAFAUNA, S.L. ofrecerá la posibilidad de reenvío, siendo el cliente responsable de los costos adicionales que ello genere.

g. Productos dañados en el transporte

En caso de que el producto llegue dañado o presente defectos atribuibles al transporte, deberás comunicarlo en el momento de recepción del producto y siempre en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción.

Nos comprometemos a reemplazarlo siempre que se refleje en el albarán del propio transportista. En caso contrario, VITAFAUNA, S.L. no se hará cargo.

h. Confirmación de entrega

Serás responsable de revisar y confirmar la recepción de los productos. Si detectas cualquier incidencia o falta de conformidad, tendrás que comunicarla en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción. Si no notificas ningún problema dentro de ese plazo, se considerará que el pedido se ha entregado correctamente y en perfectas condiciones.

7. Precio y plazo de validez de la oferta

Todos los artículos, así como sus precios, se encontrarán sujetos a disponibilidad, así como por motivos de causa mayor que pueda afectar a los suministros. En estos casos, desde VITAFAUNA, S.L. nos comprometemos a contactarte, así como reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

En nuestra página web, los importes se muestran en euros (EUR). Podrás consultar en todo momento los precios expresados en esta divisa durante tu navegación, de forma clara y accesible para las personas usuarias y consumidoras.

El precio indicado, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluye los gastos de otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Asimismo, el precio se mostrará con el desglose de los incrementos o descuentos que le sean de aplicación.

Los precios aplicables a cada artículo son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico, y serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, tras incluir los gastos de envío en los casos que proceda.

Como persona usuaria y consumidora, asumes que en todo caso la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. En todo caso, desde VITAFAUNA, S.L. te lo comunicaremos previamente, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que ya se haya recibido una confirmación de pedido por nuestra parte.

Para cualquier información sobre el pedido, podrás contactar con nosotros en: 918307374, info@vitafauna.es. En todo caso, deberás indicar en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado, e indicado en el correo electrónico de confirmación de la contratación.

8. Medios técnicos para la corrección de errores

En caso que detectes que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra, podrás modificar los mismos, a través de nuestros medios de contacto, indicados anteriormente.

9. Políticas de Retorno, Devolución y Cancelación

En nuestra página web ofrecemos alimentación, suplementos y accesorios para animales con envío desde España. La devolución será posible cuando se trate de accesorios no personalizados, sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original, siempre que se solicite dentro del plazo legal aplicable y se acredite la compra. En estos casos, una vez recibido y comprobado el artículo, se procederá al reembolso conforme al mismo medio de pago o al método acordado, descontando, cuando corresponda, los costes de envío que la normativa permite no reintegrar.

En productos de alimentación y suplementos, por su naturaleza y para proteger la seguridad y la higiene, no será posible la devolución cuando el envase haya sido abierto, desprecintado o presente manipulación, ni cuando existan indicios de conservación inadecuada tras la entrega. Tampoco procederá el desistimiento en aquellos bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados. Si el producto se entrega con defecto, con daños de transporte o no coincide con lo solicitado, sí podrá gestionarse la sustitución o el reembolso, según corresponda, tras la verificación pertinente.

Para que una devolución sea aceptada, se requerirá conservar el justificante de compra y facilitar la información necesaria para identificar el pedido. Cuando la causa sea un error en la entrega o un artículo defectuoso, asumiremos la gestión y los costes razonables asociados a la recogida o sustitución. En devoluciones voluntarias de accesorios aptos para desistimiento, la persona consumidora deberá realizar la solicitud dentro del plazo aplicable y devolver el artículo en condiciones de reventa, pudiendo corresponderle la asunción del coste directo de la devolución, estimada en 9,90 €.

En relación a los profesionales, las reglas de cancelación y rescisión del contrato se someten a lo dispuesto en el Código de Comercio, y supletoriamente a lo dispuesto en el Código Civil.

Las comunicaciones a este respecto deben dirigirse a través de los medios de contacto indicados en nuestra web.

Independientemente del medio que elijas para comunicar tu decisión, debes expresar de forma clara e inequívoca que es tu intención desistir del contrato de compra. En todo caso, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición a través de nuestra web, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

10. Derecho de desistimiento

El derecho a desistir es el derecho que te asiste, a poder retractarse durante un determinado plazo de tiempo, de la adquisición del artículo o servicio, sin necesidad de indicarnos el motivo ni incurrir en ninguna penalización por ello.

Dispondrás para ello de un plazo mínimo de 14 días, desde la fecha de la adquisición material del artículo, o la contratación de nuestros servicios, siempre que por la naturaleza del mismo, fuera posible.

Como consecuencia, el contrato celebrado se entenderá resuelto, y todos los pagos recibidos te serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece nuestra web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos sea informada tu solicitud de desistimiento.

Por ello, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, debes tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que te será repercutido. Además, serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos adquiridos.

Deberás devolvernos los productos informándolo a:

C/ La Venta, 2. Parque Empresarial Neinor Henares Ed. 3 Nave 13
28880 Meco (Madrid)
+34 918 307 374
info@vitafauna.es

Asimismo, existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como pudiera ser el caso de:

Contratos de prestación de servicios que hayan sido comenzados o ejecutados, siempre que se comunique previamente a la persona consumidora.
Artículos que su precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero, que la persona prestadora del servicio no pueda controlar.
Productos personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Artículos que, posterior a su entrega, teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
Suministro de bebidas alcohólicas, donde el precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, que su entrega no sea posible en un plazo inferior a 30 días, y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado no controlables.
Operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica.
Productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
Suministro de prensa diaria.
Contratos celebrados en subasta pública.
Suministro de servicios de alojamiento, con finalidad distinta de los de servir de vivienda, transporte de artículos, alquiler de vehículos, comida o actividades de esparcimiento, si en el propio contrato se prevé una fecha de ejecución específica.
Suministro de contenido digital cuando la ejecución del servicio ya se hubiera comenzado, con el consentimiento expreso de la persona consumidora, y con el conocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que pudieras contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a las personas usuarias, cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor/a y usuario/a, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por VITAFAUNA, S.L., habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará reembolso alguno si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se deberá devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

11. Garantía

Entendemos que los productos son conformes con el contrato siempre que:

Se ajusten a la descripción y cualidades que indiquemos;
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto que indicamos anteriormente.

No obstante, algunos de los productos que se comercializan en nuestra web podrían presentar características no homogéneas, siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que en nuestra página web adquieras un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, siempre que consideres que se trata de un producto defectuoso, también tendrás la posibilidad de ponerte en contacto con la marca o fabricante responsable del producto, para averiguar cómo ejercer tu derecho de garantía legal, directamente frente a ellos, durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, deberás haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Para productos de alimentación, el plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega cuando se trate de bienes de consumo no perecederos. En el caso de bienes perecederos o con fecha de caducidad o de consumo preferente muy próxima, la garantía legal se limita a la conformidad exigible durante su vida útil y, en la práctica, queda acotada por la fecha de caducidad o por el periodo razonable de conservación indicado en el propio producto.

Para suplementos, el plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega cuando se trate de bienes de consumo. Si el suplemento tiene naturaleza perecedera o su aptitud de uso está condicionada por una fecha de caducidad o de consumo preferente, la garantía legal se vincula a la vida útil del producto y queda limitada por dicha fecha.

Para accesorios para animales, el plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega.

12. Exoneración de responsabilidad

Salvo que la ley indique expresamente lo contrario, desde VITAFAUNA, S.L. no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Aquellas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por nuestra parte;
Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos);
Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los artículos seleccionados.

Igualmente, desde VITAFAUNA, S.L. también limitaremos nuestra responsabilidad, en cuanto a los siguientes casos:

Aplicamos todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en nuestra web, sin embargo no nos responsabilizamos por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir, debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice, u otros de esta índole.
Actuamos con la máxima diligencia, a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte, el artículo del pedido de compra. Sin embargo, no nos responsabilizamos por aquellos perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas ajenas a nosotros, como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas, por razones de mantenimiento o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, así como impidan disponer del servicio. Desde VITAFAUNA, S.L. ponemos todos los medios a tu alcance, a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los artículos que desees, no obstante nos eximimos de responsabilidad por causas que no nos sean imputables, así como en casos fortuito o fuerza mayor.
No seremos responsables del mal uso y/o del desgaste de los productos ya utilizados. Al mismo tiempo, tampoco seremos responsables de una devolución errónea. Es responsabilidad de la persona consumidora devolver el producto correcto.

En general, no nos responsabilizamos por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumimos, cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a acontecimientos que estén fuera de nuestro control, y de éstos podemos incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, en todo caso dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Asimismo, desde VITAFAUNA, S.L. pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones, a pesar de la causa de fuerza mayor.

13. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Con la utilización de este sitio web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones que realices con nosotros, sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en la web).

A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley a la persona usuaria.

14. Renuncia

Ninguna renuncia de VITAFAUNA, S.L. a alguna de las presentes Condiciones, o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se comunique a la persona consumidora y usuaria por escrito.

15. Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efecto, por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

16. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro existente entre las personas consumidoras y nosotros, en relación con el objeto de compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

17. Ley aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Acordamos contigo en someter cualquier controversia que pudiera suscitarse, de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio en el que residas.

En el caso que tengas domicilio fuera de España, ambas partes renunciamos expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de MADRID (España).

18. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Puedes hacernos llegar tus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desees realizar, a través de nuestros medios de contacto habilitados:

Teléfono de contacto: 918307374
Dirección: C/ LA VENTA 2. PARQUE EMPRESARIAL NEINOR HENARES. EDIFICIO 3 NAVE 13 - 28880 MECO, MADRID
Correo electrónico: info@vitafauna.es

Tras recibir tu reclamación o comentario, recibirás una clave identificativa, así como un justificante por escrito.

Además, disponemos de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que podrás solicitar en cualquier momento.

En caso que en el plazo de un mes desde la interposición de la reclamación, no se haya resuelto la misma, como persona consumidora puedes solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Para ello, la Comisión Europea pone a disposición de las personas consumidoras, una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que puedes utilizar, y se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/